1. Забыл (потерял) логин и пароль. Что мне делать?
2. Могу ли я сменить пароль доступа в сеть интернет и личный кабинет?
3. Как изменить тарифный план?
4. Почему у меня не работает локальная сеть (не открываются локальные сервера и Личный кабинет) и не могу в интернет войти?
Выскочил сетевой кабель из разъёма сетевой карты. Мигающий индикатор показывает, что соединение с оборудованием провайдера установлено
Если вышеуказанные меры не решили проблему, звоните в техническую поддержку5. Почему у меня работает локальная сеть, а в интернет войти не могу?
Используете неверный логин и пароль
Проверьте настройки VPN-соединения
Более подробнуй информацию об ошибках при подключении можно узнать в разделе Коды ошибок Windows6. Внутренние сайты через Internet Explorer доступны только после подключения к интернету.
7. Скорость доступа не соответствует указанной в тарифном плане?
2. В первую очередь проверьте скорость доступа в локальной сети до сервера доступа, перейдя по следующей ссылке. По окончании теста можно проверить скорость доступа в Интернет по предложенным в тесте вариантам.
3. Довольно часто к заметному снижению скорости доступа приводит запущенный на компьютере торрент-клиент. Попробуйте его закрыть. Затем в настройках торрент-клиента найдите DHT и отключите его.
4. Наличие вирусов на Вашем ПК. Обновите антивирусную базу Вашего антивируса и запустите полную проверку компьютера. Не забудьте обновить антивирусную базу сразу после установки антивируса и перед полной проверкой компьютера.
5. Не редко к заметному снижению скорости доступа или даже невозможность открыть любые вэб-страницы приводит запущенный на компьютере торрент-клиент. Попробуйте в настройках торрент-клиента снимите галочку напротив DHT и закройте программу.
6. Если проверка скорости в локальной сети показала низкую скорость, то необходимо проверить нет ли потерь пакетов в канале до сервера доступа. Для этого нажимаем
Пуск - Все программы - Стандартные - Командная строка
Набираем команду
ping vpn.kolchug.info -t -l 1400
Нажмите Enter.
Должна наблюдаться, примерно, такая картина:
Ответ от vpn.kolchug.info: число байт=1400 время=3мс TTL=64
Ответ от vpn.kolchug.info: число байт=1400 время=3мс TTL=64
Ответ от vpn.kolchug.info: число байт=1400 время=3мс TTL=64
Ответ от vpn.kolchug.info: число байт=1400 время=5мс TTL=64
Ответ от vpn.kolchug.info: число байт=1400 время=2мс TTL=64
Ответ от vpn.kolchug.info: число байт=1400 время=4мс TTL=64
Ответ от vpn.kolchug.info: число байт=1400 время=3мс TTL=64
Ответ от vpn.kolchug.info: число байт=1400 время=3мс TTL=64
Прервите выполнение команды минуты через 2-3 комбинацией клавиш Ctrl-C
В результате будет выведен отчет, показывающий количество принятых и отправленных пакетов. Если имеются потери, то именно это и является причиной низкой скорости доступа в сеть интернет. В этом случае обратитесь в службу технической поддержки по телефону 4-55-33 или через систему техподдерки пользователей в Личном кабинете.8. Почему у меня каждые 2-3 минуты постоянно разрывается соединение с Интернетом?
Решение - включите брэндмауэр.
2. Наличие вирусни на Вашем ПК или потери пакетов в канале до сервера доступа. Смотрите рекомендации, указанные в пунктах 5 и 6 вопроса №7
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Придти с паспортом в представительство ООО «Кольчуг-ИНФО»
Да. В личном кабинете Вы можете это сделать самостоятельно. На главной странице Личного кабинета меняется пароль в Личный кабинет. В "Учётных записях" меняется пароль на доступ в интернет.
Тариф можно сменить самостоятельно в Личном кабинете по этой инструкции.
Проверте состояние подключения по локальной сети. Откройте Панель управления и зайдите в Сетевые подключения. Должно быть "Подключено"
Нулевой или отрицательный баланс на счету
В меню Internet Explorer Сервис -> Свойства обозревателя перейдите во вкладку «Подключения» и установите параметр «Никогда не использовать соединение по умолчанию» («Никогда не использовать коммутируемое соединение»)
1. Скорость доступа в тарифах указывается в килобитах (мегабитах) в секунду. Программы, которые Вы обычно используете для скачивания интернет-контента используют другие единицы счисления - килобайты и мегабайты в секунду, где 1 байт равен 8 битам. Поэтому, если вы скачиваете со скоростью около 250 килобайт в секунду, то это приблизительно 2 мегабита в секунду.
1. Отключен брэндмауэр в Windows 7- встроенный или любой другой, предоставляемый сторонними программами, такими как Kaspersky Internet Security, Eset NOD32, Outpost Firewall и др.